Política de Trocas e Devoluções – Ampolar
Na Ampolar, nosso objetivo é que você tenha uma experiência incrível do momento em que escolhe o produto até a chegada dele em sua casa. Sabemos que imprevistos acontecem e, por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor e focada na sua satisfação.
Se você precisa trocar ou devolver um produto, confira abaixo como funciona o nosso processo:
1. Prazo para Solicitação
Em alinhamento com a legislação vigente, você tem o direito de solicitar a troca ou a devolução do seu produto em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido (confirmada pelo rastreamento dos Correios ou transportadora).
⚠️ Importante: Para que o processo seja aceito, a comunicação deve ser feita estritamente dentro deste prazo de 7 dias após o recebimento.
2. Condições do Produto
Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deverá cumprir as seguintes exigências:
Estar em sua embalagem original, sem indícios de mau uso ou avarias.
Acompanhado de todos os seus acessórios, manuais e componentes (cabos, baterias, etc.).
Sem violação de lacres, caso existam.
3. Como Solicitar (Canais de Atendimento)
Nossa equipe está pronta para te guiar em cada passo de forma rápida e humanizada. Para iniciar o seu processo de troca ou devolução, basta entrar em contato conosco através de um dos nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 96074-4950
O que enviar na mensagem:
Para agilizar o seu atendimento, informe o número do seu pedido, o nome completo cadastrado na compra e o motivo da troca ou devolução (se houver alguma avaria, o envio de uma foto ou vídeo curto ajuda muito a acelerar o processo).
4. Opções de Resolução
Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição (que ocorre em até 5 dias úteis após a chegada), você poderá optar por:
Estorno do valor: Reembolso integral do valor pago pelo produto, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra (cartão de crédito, PIX ou boleto).
Vale-Troca: Um crédito exclusivo na Ampolar para você escolher um novo presente único ou luminária criativa em nossa loja.
